Politique de Retour et de Remboursement - Auralys

Politique de Retour et de Remboursement - Auralys

Chez Auralys, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable. Grâce à notre Garantie Sérénité 90 jours, vous pouvez acheter en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner vos articles sous certaines conditions.

Conditions de retour

1. Délai de retour : Grâce à notre Garantie Sérénité 90 jours, vous disposez de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. État du produit :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et accompagnés de toutes les étiquettes.

• Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.

3. Exceptions : Les articles personnalisés, les sous-vêtements, ainsi que les produits en solde ou en liquidation ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Garantie Sérénité 90 jours

Notre Garantie Sérénité vous permet de bénéficier d’une flexibilité exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, le produit ne répond pas à vos attentes dans les 90 jours suivant votre achat, nous vous offrons la possibilité de :

• Demander un remboursement, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

• Échanger le produit contre un autre modèle ou taille.

Frais de retour

• À la charge du client : Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour éviter tout problème de livraison.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

1. Demande de retour : Contactez notre service client par e-mail à contact@auralys-paris.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Les détails des articles à retourner

• Le motif du retour

2. Instructions de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

3. Expédition des articles : Retournez les articles à l’adresse fournie en conservant une preuve d’envoi.

Remboursement

• Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera traité via le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Échanges

Pour échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@auralys-paris.com.

Avec notre Garantie Sérénité 90 jours, achetez sans crainte : nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

L’équipe Auralys